新经济这十年｜盒马CEO侯毅：线上化不是零售业的未来

编者按:新经济与传统行业的界限正在逐渐消融。在这十年间，新经济企业如何构建新的游戏规则？新经济如何改造传统行业？未来会出现哪些新的赛道和出路？中经微推出“新经济十年”专题报道，记录新经济、新业态的典型故事，以此反映中国经济转型发展的波澜壮阔历程。

“有人认为数字经济给零售企业带来的改变是有多个app，可以在线下单，送货上门。网上超市是必然趋势，但这不是零售业的未来。零售的本质还是回归实体零售的老话，企业提供的商品和服务是否到位。”盒马(以下简称盒马)CEO侯毅近日在接受中新经纬记者采访时表示。

马CEO侯毅受访者供图

上海盒子74家门店全部恢复营业。

侯毅介绍，截至6月12日，盒马在上海的74家门店已经恢复线上线下业务。上海的19个大仓库和两个月来专门修建的7个临时仓库已全部恢复生产。“盒马在上海的销售已经恢复到疫情前的水平，员工出勤率和返岗率超过90%，商品供应链也恢复到80%以上。”后羿说。

疫情爆发以来，生鲜电商平台在保障供应方面发挥了重要作用，也探索出了许多新模式、新途径。

侯毅介绍，经过新一轮疫情，盒马在上海市场的经营和运营受到了极大的挑战。在这种情况下，盒马主要采取了以下三种措施来保证供应:

首先，及时转移人员。盒马在全国各地抽调了1000多名盒马仓库和门店的员工支援上海。

其次，4月15日上线社区团购业务。从初期主要保障老百姓的基本生活需求，解决米、面、粮、油、菜、蛋等民生商品的供应。，到第二个阶段，它解决了老百姓对生活用品的需求，再到第三个阶段，它满足了老百姓对品质生活的需求。

五一过后，盒马推出了“移动超市”业务。通过与团长、物业、居委会的合作，由社区集体采购需求量大的商品，一次性满足整个社区的日常需求。

这些新模式会成为未来行业发展的趋势吗？侯毅表示，随着上海业务和市场的恢复，盒马还将保留疫情期间创建的“移动超市”模式，同时增加社区团购和仓储服务。以盒马X会员店为先导，每周向社区开放一次大包装商品的团购。

“这极大地推动了盒马商业模式的改变。同时，在疫情期间，盒马形成了一套完整的供货保障体系和供货保障经验，也推广到全国的盒马门店。”后羿说。

疫情不是生鲜电商“起死回生”的机会

爆发前，生鲜电商赛道遭遇巨大挑战，玩家纷纷离开。但由于疫情期间线上需求的爆发，市场普遍认为疫情让生鲜电商重新看到了机会，甚至对一些平台来说是“起死回生”的机会。

侯毅表示，客观来说，疫情确实给生鲜电商带来了流量和用户，这一点毋庸置疑。但是，生鲜电商也不能只靠特殊时期的特殊需求，伺机“起死回生”。最终还是要看它能给用户提供什么长期价值，怎么自己造血，有持续盈利能力。

相对于其他生鲜电商，不打补贴战、价格战是盒马的一个突出标签。对此，侯毅认为，价格战是基于同质化竞争。如果盒马能提供优质、稳定、好的商品，一定不需要通过价格补贴这种不健康的方式获取用户。

中新经纬记者注意到，过去几年，盒马一直在不断尝试新的商业形态。从最早的盒马生鲜店到盒马MINI、盒马邻里、盒马X会员店，盒马尝试了近10种业态。

侯毅表示，过去几年，盒马采取以线上发展为主，线下发展为辅的核心战略，线上业务占比已经达到70%。2022年，盒马提出线上线下双轮驱动战略，即在线上保持高速增长的同时，做好线下业务。侯毅认为，盒马线下工作的关键是把这部分年轻人的消费群体拉回到线下。

互联网与消费互联网的融合重塑零售生态

过去十年，以数字经济为代表的新经济重塑了传统行业，构建了新的游戏规则。盒马作为一个改变和重塑传统零售的玩家，有着怎样的体验和观察？侯毅表示，基于盒马过去几年的实践，未来产业互联网和消费互联网的融合将重塑零售生态。

“互联网是一种工具，它不仅提供便捷的服务，还从产业链上游帮助企业提升商品竞争力。5G时代，单个行业的数字化已经不重要了。重要的是通过全行业的数字化，实现消费者的可触达、生产全过程的监控、源头的可追溯、供应链流程的全管控。同时，产业互联网和消费互联网的融合将重塑零售生态，构建新的产业链。消费驱动的工业互联网，真的会让农作物卖个好价钱，增加农民收入。”后羿说道。(中新经纬APP)