安徽移动“五心服务”系列报道之三安心透明服务信息生活放心无忧

流动工作人员向顾客解释包裹。

伴随着移动互联网时代的到来，透明服务一直是消费者最关心的问题为提高业务消费透明度，保护客户合法权益，安徽移动以客户为中心，持续打造心服务品牌，大力推进各项服务举措，完善服务承诺，规范服务行为，关注客户切身利益，努力为消费者营造良好，透明，安全的通信服务环境

透明订购和易于使用

安徽移动积极打造透明消费服务环境对于需要办理业务的客户，它根据自身消费情况推荐合适的资费产品，为消费提供无忧三一服务，即每一次扣款都要有确认，每一次扣款都要有提醒，每一次使用都要有评估确保客户订购流程清晰明了

在蚌埠，安徽移动把资费公告牌放在营业厅，发布了解资费卡业务订购退订流程要做到100%告知关键信息，关键要素必须说明，100%正面二次确认，确保客户消费清楚。

查可退消费，放心。

安徽移动为客户提供0000便捷的业务查询退订方法通过客户短信发送0000到10086可以查询自己订购的每月增值服务和基础服务，可以直接回复短信退订不需要的服务如果客户有疑问，也可以通过10086咨询

提醒及时周到消费。

安徽移动为客户提供全面的消费提醒，对资费和折扣到期的客户提前推送到期提醒，及时提醒客户订购业务或更改套餐，流量使用值，流量超额，停机，余额不足等，以确保客户的无忧使用Ldquo在移动生活APP中推出，一键查询消费者安心服务，允许客户查询预订业务，流量套餐使用情况，账单明细等随时随地

郭叔叔，你是办理移动孝心卡业务的我把每个月的套餐费用，通话时长，流量都圈出来了，在你的账单上也能看的很清楚在苏州，安徽移动的工作人员对客户的消费情况进行了说明，让客户看得懂，做得快，用得好，让老人用起来更放心